Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen on vastannut saamiinsa kanteluihin antamalla usealle ministeriölle huomautuksen puhelinpalveluiden maksullisuudesta. Samassa yhteydessä hän arvostelee Kouvolan seurakuntayhtymää puhelinpalvelun maksullisuudesta. Hallintolaki edellyttää viranomaisen palvelun olevan maksutonta.
Kouvolan seurakuntayhtymän puhelinvaihteen numerona ja kaikkien seurakuntayhtymän palvelujen sekä henkilökunnan puhelinnumeroina ilmoitetaan lisämaksulliset yritysnumerot. Oikeusasiamiehen mukaan seurakuntayhtymän puhelinpalvelu ei täytä hyvän hallinnon ja neuvonnan maksuttomuuden vaatimuksia. Ratkaisu on lainvastainen esimerkiksi siltä osin kuin siinä annetaan hallintoasian hoitamista koskevaa neuvontaa.
Kyseessä on oikeusasiamiehen ensimmäinen seurakuntayhtymän puhelinpalvelun maksuttomuutta koskeva kannanotto. Tämän vuoksi hän tyytyi ainoastaan saattamaan käsityksensä Kouvolan seurakuntayhtymän tietoon. Jääskeläinen ilmoitti ratkaisustaan myös Kirkkohallitukselle ja pyysi tiedottamaan ratkaisusta kirkon sisällä.