Puheluissa usein esille tulleita aiheita ovat yksinäisyys, hengelliset kysymykset, terveyden ongelmat sekä ihmissuhdekysymykset.
Palveleva puhelin on toiminut vuodesta 1964 lähtien. Viime vuoden aikana Palvelevassa puhelimessa käytiin kaikkiaan yli 51 000 keskustelua. Soittajista miehiä ja naisia on lähes yhtä paljon.
Keskusteluapua voi etsiä myös verkosta, sillä Palveleva netti toimii keskeytyksettä joulun aikanakin osoitteessa www.verkkoauttaminen.fi. Viestiin vastataan parin päivän kuluessa. Facebookissa Kirkko Suomessa –chat päivystää jouluna kello 16-20. Kirkko Kuulolla päivystää Suomi24:ssä.