Juhla-ajat ja lomat lisäävät toisinaan muun muassa ihmissuhdeongelmia.
Kirkon tiedotuskeskus kertoo, että kirkko tarjoaa keskusteluapua puhelimessa ja verkossa myös joulun aikana. Seurakuntien ylläpitämä Palveleva puhelin päivystää. Samoin Palvelevan puhelimen rinnakkaispalvelu Palveleva netti toimii keskeytyksettä osoitteessa verkkoauttaminen.fi.
Valtakunnalliset palvelut ovat käytössä kaikkialta Suomesta. Palvelujen päivystäjät ovat kirkon työntekijöitä ja koulutettuja vapaaehtoisia. Kaikkia päivystäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Palveleva puhelin päivystää joka päivä, arkena ja pyhäpäivinä kello 18–01. Viikonloppuisin päivystys jatkuu kello 03:een saakka. Suomenkielisen Palvelevan puhelimen numero on 01019 0071.
Ruotsinkielinen päivystys on joka ilta kello 20–24 numerossa 01019 0072. Soitto Palvelevaan puhelimeen maksaa tavallisen lanka- tai matkapuhelun verran.
Facebookissa Kirkko Suomessa Chat päivystää arkisin kello 12–16 ja 18–20. Chatin keskustelut ovat kahdenkeskisiä, ja käyttäjä näkyy työntekijälle anonyyminä. Ruotsinkielinen chat päivystää Tapaninpäivänä 26.12. kello 16–20 osoitteessa evl.fi/chatt.
Kolme vuotta toiminut Kirkko Kuulolla -palsta päättyy Suomi24-ympäristössä vuodenvaihteessa. Kirkon työntekijät siirtyvät keskustelemaan 1.1.2014 alkaen kuunteleva_kirkko -profiililla kaikilla Suomi24:n palstoilla.